Con i servizi di assistenza premium e professional di MasterCom Pro, la scuola può contare su un partner affidabile e su un customer service continuativo, commisurato alle esigenze dell’istituto.
Dal supporto di base all’affiancamento avanzato, tutto il sostegno necessario per accompagnare il personale in ogni fase di utilizzo della piattaforma.
Un supporto modellato sulle esigenze della scuola
Un customer care sempre attivo
Scegliere MasterCom Pro significa avere sempre al proprio fianco un supporto affidabile, puntuale e su misura. La scuola potrà contare su un’assistenza costante, gestita nei tempi e con le modalità più comode per le sue esigenze.
- Via telefono, dal lunedì al venerdì fino alle 17:00.
- In videocall o direttamente in sede, dal lunedì al venerdì fino alle 17:00, su appuntamento.
- Via mail o segreteria telefonica, 24 ore su 24, tutti i giorni.
Diversi livelli di assistenza, per offrire alla scuola il supporto di cui ha bisogno
Assistenza full service premium
Un supporto efficiente e personalizzato. Con il servizio di Assistenza Full Service Premium, la scuola può contare su un team di esperti sempre reperibile e aggiornato, capace di rispondere in modo rapido a qualsiasi necessità.
Il servizio include:
- assistenza telefonica
- assistenza per interventi da remoto
- recovering e privacy dei dati ai sensi del GDPR
- aggiornamento software manutentivo
- aggiornamento normativo
- attivazione dei canali di comunicazione per l’utenza interna ed esterna
Assistenza full service professional
Un aiuto avanzato e una formazione continua. Con il pacchetto Assistenza Full Service Professional, la scuola può accedere a un livello di supporto superiore.
Il servizio include:
- assistenza di base inclusa nel pacchetto full service premium
- assistenza telefonica avanzata
- assistenza avanzata per interventi da remoto
- configurazione personalizzata del software
- gestione tecnica del software adattivo
- aggiornamento manutentivo delle soluzioni software personalizzate
- aggiornamento evolutivo (esclusi i software a listino)
- programma Formazione
